Les delais de production d'une commande peuvent varier de 3 à 4 semaines à compter de la date de la commande.
Ce delai se justifie d'une part par la qualité de nos sacs. En effet, ces derniers sont fabriqués à partir des meilleurs matériaux et des techniques de fabrication les plus sophistiquées pour garantir une qualité exceptionnelle. Cela peut prendre du temps pour s'assurer que chaque étape de la production est parfaitement réalisée pour créer un produit fini qui répond aux normes de qualité les plus élevées.
D'autre part nous valorisons l'unicité de chacune de nos pièces et c'est pour cette raison que la confection de ces dernières peuvent prendre plus de temps que les méthodes de production automatisées.

As mentioned above, your order is prepared within 3-4 weeks in normal times. This period may be extended during periods of commercial operations.
Once the production deadlines have been finalized, delivery times vary between 3 to 8 working days after placing your order.

Once your order has been taken care of by the carrier, You will receive an email including the tracking number of the package and the carrier's tracking link.

For any questions regarding the delivery of your package, we invite you to contact the carrier.

In case of absence, the delivery person will leave your package in your mailbox or leave a delivery notice so that you can pick it up in the days that follow at your post office or pick-up point. Once the package has been deposited, you will be notified by e-mail or text message. It will be available for up to 10 days on site.

À compléter

Pour toutes les livraisons en dehors du Portugal ou de la France, des frais de douane peuvent être appliqués par le transporteur. Ces frais sont aléatoires et propre à chaque territoire.

Vous êtes responsable du paiement de toutes les taxes gouvernementales, des frais administratifs et des droits de douane facturés par un transporteur lorsque vous utilisez le site web ou effectuez un achat.

Dans le cas où le destinataire refuse le colis en raison de frais de douane supplémentaires facturés au destinataire à la réception, Viral se réserve le droit de facturer le montant de ces droits de douane initialement dus par le client jusqu'à 25 €.

Si vous n’avez pas reçu votre commande, nous vous invitons à nous contacter en nous indiquant la référence de votre commande à contact@luxeviral.com.

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur afin d’avoir plus d’informations sur la localisation de votre colis.

En cas de perte ou de vol de votre colis, nous trouverons ensemble des solutions adaptées. Veuillez noter que les délais de traitement sont généralement de 15 jours.

Si votre colis n’a pas pu vous être livré, il nous est retourné. Dans ce cas, il vous sera automatiquement remboursé sur le compte bancaire ayant servi à l'achat et remis en stock. Si vous souhaitez qu'il vous soit renvoyé, nous vous invitons à repasser commande.