Devoluções

Quais são as condições de devolução?

Se o seu pedido não for adequado para você, as devoluções são possíveis no prazo de 14 dias após o recebimento do pedido, desde que os itens não tenham sido usados. Eles devem ser devolvidos com etiquetas, cartões de garantia e todos os acessórios.

As devoluções são de responsabilidade do cliente como parte de uma devolução.

A Viral reserva-se o direito de recusar futuras encomendas no site no caso de devoluções demasiado frequentes ou não cumprimento das condições.

Como fazer uma devolução?

Pode fazer o seu pedido de devolução até 14 dias após a receção da sua encomenda.

Para baixar seu formulário de devolução, basta seguir os procedimentos de devolução neste link: devoluções .


Não hesite em nos dar o máximo de detalhes possível sobre os motivos desse retorno, estamos melhorando graças a você.

Os itens não devem ser usados e devem ser devolvidos com etiquetas e todos os acessórios.

Qual é o período de reembolso?

As nossas equipas confirmarão por e-mail a receção e validação da sua devolução. Você receberá um e-mail para notificá-lo quando o reembolso for feito.

Aguarde aproximadamente 10 dias úteis para permitir que nossas equipes processem seu pacote de devolução.

Meu item está com defeito, o que devo fazer?

Un contrôle qualité est effectué par nos équipes sur tous nos produits avant leur envoi. Si toutefois votre article présente un défaut, nous vous invitons à nous contacter, dès réception, à contact@luxeviral.com, en nous indiquant la référence de votre commande et de joindre des photos afin que nous trouvions la meilleure solution à votre problème.

A minha devolução pode ser recusada?

Chaque produit est examiné à sa réception. Votre demande de retour peut être refusée dans deux cas :

  • Si le délai de retour est dépassé.
  • Si votre article ne correspond pas aux conditions de retour détaillées plus haut sur cette page