Les delais de production d'une commande peuvent varier de 3 à 4 semaines à compter de la date de la commande.
Ce delai se justifie d'une part par la qualité de nos sacs. En effet, ces derniers sont fabriqués à partir des meilleurs matériaux et des techniques de fabrication les plus sophistiquées pour garantir une qualité exceptionnelle. Cela peut prendre du temps pour s'assurer que chaque étape de la production est parfaitement réalisée pour créer un produit fini qui répond aux normes de qualité les plus élevées.
D'autre part nous valorisons l'unicité de chacune de nos pièces et c'est pour cette raison que la confection de ces dernières peuvent prendre plus de temps que les méthodes de production automatisées.

Conforme mencionado acima, seu pedido é preparado dentro de 3-4 semanas em tempos normais. Este período pode ser estendido durante períodos de operações comerciais.
Uma vez finalizados os prazos de produção, os prazos de entrega variam entre 3 a 8 dias úteis após a realização da sua encomenda.

Assim que seu pedido for processado pela transportadora, você receberá um e-mail incluindo o número de rastreamento do pacote e o link de rastreamento da transportadora.

Para qualquer dúvida sobre a entrega do seu pacote, convidamos você a entrar em contato com a transportadora.

Em caso de ausência, o entregador deixará seu pacote em sua caixa de correio ou deixará um aviso de entrega para que você possa retirá-lo nos dias seguintes em sua estação de correios ou ponto de coleta. Assim que o pacote for depositado, você será notificado por e-mail ou mensagem de texto. Ficará disponível por até 10 dias no local.

À compléter

Pour toutes les livraisons en dehors du Portugal ou de la France, des frais de douane peuvent être appliqués par le transporteur. Ces frais sont aléatoires et propre à chaque territoire.

Vous êtes responsable du paiement de toutes les taxes gouvernementales, des frais administratifs et des droits de douane facturés par un transporteur lorsque vous utilisez le site web ou effectuez un achat.

Dans le cas où le destinataire refuse le colis en raison de frais de douane supplémentaires facturés au destinataire à la réception, Viral se réserve le droit de facturer le montant de ces droits de douane initialement dus par le client jusqu'à 25 €.

Si vous n’avez pas reçu votre commande, nous vous invitons à nous contacter en nous indiquant la référence de votre commande à contact@luxeviral.com.

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur afin d’avoir plus d’informations sur la localisation de votre colis.

En cas de perte ou de vol de votre colis, nous trouverons ensemble des solutions adaptées. Veuillez noter que les délais de traitement sont généralement de 15 jours.

Si votre colis n’a pas pu vous être livré, il nous est retourné. Dans ce cas, il vous sera automatiquement remboursé sur le compte bancaire ayant servi à l'achat et remis en stock. Si vous souhaitez qu'il vous soit renvoyé, nous vous invitons à repasser commande.