Os tempos de produção de um pedido podem variar de 3 a 4 semanas a partir da data do pedido.
Este atraso é justificado por um lado pela qualidade das nossas malas. Com efeito, são fabricados com os melhores materiais e com as mais sofisticadas técnicas de fabrico para garantir uma qualidade excecional. Pode levar tempo para garantir que cada estágio da produção seja feito perfeitamente para criar um produto acabado que atenda aos mais altos padrões de qualidade.
Por outro lado, valorizamos a singularidade de cada uma das nossas peças e é por esta razão que o fabrico destas pode demorar mais do que os métodos de produção automatizados.

Conforme mencionado acima, seu pedido é preparado dentro de 3-4 semanas em tempos normais. Este período pode ser estendido durante períodos de operações comerciais.
Uma vez finalizados os prazos de produção, os prazos de entrega variam entre 3 a 8 dias úteis após a realização da sua encomenda.

Assim que seu pedido for processado pela transportadora, você receberá um e-mail incluindo o número de rastreamento do pacote e o link de rastreamento da transportadora.

Para qualquer dúvida sobre a entrega do seu pacote, convidamos você a entrar em contato com a transportadora.

Em caso de ausência, o entregador deixará seu pacote em sua caixa de correio ou deixará um aviso de entrega para que você possa retirá-lo nos dias seguintes em sua estação de correios ou ponto de coleta. Assim que o pacote for depositado, você será notificado por e-mail ou mensagem de texto. Ficará disponível por até 10 dias no local.

Para ser concluído

Para todas as entregas fora de Portugal ou França poderão ser aplicadas taxas alfandegárias pela transportadora. Essas taxas são aleatórias e específicas para cada território.

Você é responsável por pagar todos os impostos governamentais, taxas administrativas e taxas alfandegárias cobradas por uma transportadora quando você usa o site ou faz uma compra.

No caso de o destinatário recusar a encomenda devido a taxas alfandegárias adicionais cobradas ao destinatário aquando da receção, a Viral reserva-se o direito de cobrar o valor dessas taxas alfandegárias inicialmente devidas pelo cliente até 25€.

Caso não tenha recebido a sua encomenda, convidamo-lo a contactar-nos indicando a referência da sua encomenda para contact@luxeviral.com.

Uma investigação será aberta com a transportadora para ter mais informações sobre a localização do seu pacote.

Em caso de perda ou roubo do seu pacote, encontraremos juntos as soluções adequadas. Por favor, note que os tempos de processamento são geralmente de 15 dias.

Se a sua encomenda não puder ser entregue a você, ela será devolvida para nós. Neste caso, será devolvido automaticamente para a conta bancária utilizada na compra e devolvido ao estoque. Se você deseja que ele seja enviado de volta para você, convidamos você a fazer um pedido novamente.