Si votre commande ne vous convient pas, les retours sont possibles sous 14 jours, à réception de votre commande, à conditions que les articles ne soient pas portés. Ils doivent être retournés avec étiquettes, cartes de garantie, et tous les accessoires.

Les retours sont à la charge du client dans le cadre d'un retour.

Viral se réserve le droit de refuser de futures commandes sur le site en cas de retours trop fréquents ou ne respectant pas les conditions.

Vous pouvez effectuer votre demande de retour jusqu'à 14 jours, à compter de la réception de votre commande.

Pour télécharger votre bon de retour, il vous suffit de suivre les démarches de retours via ce lien : retours.

N'hésitez pas à nous donner un maximum de détails sur les raisons de ce retour, nous nous améliorons grâce à vous.

Les articles ne doivent pas avoir été portés et doivent être retournés avec les étiquettes, et tous les accessoires.

Nos équipes vous confirmerons par email lors que votre retour aura été reçu et validé. Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué.

Comptez environ 10 jours ouvrés pour laisser le temps à nos équipes de traiter votre colis retour.

Un contrôle qualité est effectué par nos équipes sur tous nos produits avant leur envoi. Si toutefois votre article présente un défaut, nous vous invitons à nous contacter, dès réception, à contact@luxeviral.com, en nous indiquant la référence de votre commande et de joindre des photos afin que nous trouvions la meilleure solution à votre problème.

Chaque produit est examiné à sa réception. Votre demande de retour peut être refusée dans deux cas :

• Si le délai de retour est dépassé.
• Si votre article ne correspond pas aux conditions de retour détaillées plus haut sur cette page